5月31日，2023年第一期“公述民评”面对面问政活动第二场“拼经济-营商环境优化”曝光了我市部分区县人才咨询电话改号未在网页更新或电话打不通、无人接听的情况，我局高度重视，第一时间进行调查整改，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

1.咨询电话号码未在网页及时更新。经查，富阳区在市高层次人才分类认定申报管理系统（以下简称市人才认定系统）公布了区委人才办、区人社局、区住建局3个咨询电话号码。2022年10月，根据全市保密专通工作要求，区委人才办的咨询电话号码由原63323270变更为89523353；2023年3月，区人社局向市人社局提出了电话号码变更申请。市人社局收到富阳区变更申请后，系统支持部门第一时间对网页公布号码进行了更新，但并未通过版本控制修改；4月，开发人员通过版本控制方式对系统其他内容进行修改，导致已修改的咨询电话号码恢复至上一版本，造成页面显示的富阳区人才办咨询电话号码仍是变更前的号码。

淳安县在市人才认定系统页面公布了县委人才办、县人社局2个咨询电话号码。2022年10月，根据全市保密专通工作要求，县委组织部的咨询号码由原64812751变更为89600258，县人社局未及时了解到此信息，未与市人社局申请变更相应号码。

2.咨询电话无人接听。问政短片曝光了淳安县委人才办、人社局咨询电话打不通或无人接听的情况。淳安县在市人才认定系统页面公布的2个咨询电话为县委人才办、县人社局业务科室电话，2个相关科室日常工作对外业务往来较多，电话占线情况较为频繁。此外，科室工作人员较少，外出开会等公务活动较多，时常会出现电话无人接听的情况。

二、原因分析

1.认识不够到位。问政短片曝光的情况，反映出我市人才工作者对做好新时期人才工作事关优化营商环境和提高城市竞争力的重要性、敏感性认识不到位，责任意识、服务意识不强，没有真正把人才当做“第一资源”，及时、细致、精准地做好服务。

2.协同不够到位。淳安县人社局作为当地高层次人才认定工作具体实施部门，没有及时掌握县委人才办对外公布的咨询电话变更情况，也没有及时向市人社局申请号码变更，反映部门之间协同做好高层次人才服务的意识和能力还有欠缺。

3.监管不够到位。市人社局没有对在市人才认定系统公布的人才咨询电话开展经常性抽查，也没有督促区、县（市）及时核实更新后公布的咨询电话号码，在抓工作末端落实上还有差距；系统维护不够细致，造成已变更号码又恢复为原先号码的情况发生。

三、整改情况

1.不断提高思想站位。6月起，在全市人社系统全面开展人才工作相关教育培训，进一步统一思想认识，站在优化营商环境、增强城市软实力的高度，不断强化主动服务人才、服务“第一资源”的意识；同时，吸取教训、举一反三，畅通人才咨询渠道，防止咨询电话无人接听等类似情况的发生。

2.全面开展排查整改。5月31日“公述民评”活动结束当天，我局立即在全市人社系统开展人才咨询电话核查整改工作。要求各区、县（市）对照问政短片中曝光的问题全面排查，尽早发现问题，及时自查自纠。截至6月5日，各区、县（市）人社局会同当地人才办、住建局，经替换、删除、新增后共对外公布人才咨询电话47个（其中人才办16个、人社局15个、住建局16个）；同时，各区、县（市）人社局均明确接听人才咨询电话AB岗，配备或计划配备具有语音留言功能的电话，6个区、县（市）已将人才咨询电话接入所在地综合咨询受理平台。此外，在市人才认定系统网页新增2个市级人才专线咨询电话。

3.持续加大数字赋能。依托技术手段，继续探索建立完善“杭帮彩”人才服务机制，加大宣传力度，不断提高“人才杭州”小程序和人才服务热线的知晓度，通过机器智能解答和人工解答两条途径，为人才提供24小时服务。对个性化问题进一步加强部门间协同和内部流转分办，做到一端受理、分工负责、集成输出。

杭州市人力资源和社会保障局

2023年6月21日